呼叫中心如何选择？

百分求解:计算机有关的专业如题,

IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是...全部

  IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。
  有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。
  信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。 更详细的看 IT分类 全球行业分类标准(GICS，Global Industry Classification Standard)，摩根斯坦利和标准普尔公司于1999年联合发布。
  摩根斯坦利和标准普尔都是美国资深的金融投资公司，而全球信息技术业最发达的地区也在美国，所以这两家公司在99年公布的《全球行业分类标准中》将信息技术业详细进行了分类和划分，是互联网实验室制定IT上市公司分类标准最重要的参考之一。
  以下是该标准中与信息技术业相关的行业分类： 图表1—2 全球行业分类标准摘录 门类 大类 中类 小类 说明 45 信息技术 4510软件和服务 451010互联网软件和服务 45101010 互联网软件和服务 从事开发销售互联网软件和/或提供互联网服务的公司，包括在线数据库和交互式服务，互联网地址注册服务，数据库建立和互联网设计服务，不包括互联网零售企业 451020 IT咨询和服务 45102010 IT咨询和服务 在数据处理服务和互联网软件&服务中未分类的信息技术服务提供商，包括信息技术咨询和信息管理服务 451030 软件 45103010 应用软件 为商业或消费市场设计、开发和生产专业应用软件的公司，包括企业级、技术级和娱乐软件。
  不包括生产系统或数据库管理软件的公司 45103020 系统软件 从事开发生产系统和数据库管理软件的公司 4520技术硬件和设备 452010 通讯设备 45201010 网络设备 计算机网络设备产品制造商，包括局域网、广域网和路由设备 45201020 电讯设备 电讯设备制造，包括电话，交换总机和交换机。
  不包括网络设备子类中的企业 452020 计算机&外围设备 45202010 计算机硬件 个人电脑，服务器，大型机和工作站制造商，包括自动提款机(ATM)，不包括复印机、传真机和相关产品 45202020 计算机存储&外围设备 电子计算机元件和外围设备制造商，。
  包括数据存储设备，主板，视频，音频卡，显示器，键盘，打印机和其他外围设备。不包括半导体设备 452030 电子设备和装置 45203010电子设备和装置 电子设备或元件生产和/或发行。包括电子分析、测试和测量工具，电子元器件，及其他未分类的连接装置和设备 452040 办公电子用品 45204010办公电子用品 办公电子设备的制造商，包括复印机和传真机。
   452050 半导体设备和产品 45205010半导体设备 半导体设备生产商 45205020半导体 半导体及相关产品生产 50电信服务 5010电信服务 501010 各种电信服务 50101010 数据转换 主要通过高速宽带或光纤网络提供通信和高密度数据传输服务 50101020综合通信服务 主要固定通信网络运营商和同时提供无限和固网通信服务的公司 501020 无线通信服务 50102010无线通信服务 蜂窝电话或无线长途通讯服务提供商，包括呼叫服务 资料来源：全球行业分类标准 1。
  1。2 国内分类标准 l 中国现行的国民经济行业分类标准是国家统计局于94年公布的《国民经济行业分类标准》，并于2002年5月进行了修订，新的《国民经济行业分类标准》将于2002年10月1日起正式起用。
  新标准中增加了“信息传输、计算机服务和软件业”这一门类，其中分为3个大类、10个中类和14个小类。由于目前资料有限，我们研究时依然采用了《国民经济行业分类标准GB/T4754-94》，以下是此标准中与IT业有关的分类： 图表1—3 国民经济行业分类标准摘录 信息化学品制造业 包括感光材料、磁记录材料、电子材料、光纤维通讯用辅助材料等，如感光胶片、磁带、磁盘、萤光粉、液晶材料等的生产。
   传输设备制造业 包括载波设备、微波设备、无线设备、卫星通信设备等的制造。 交换设备制造业 包括长途电话交换设备、市内电话交换设备、数据交换设备、电报交换设备等的制造。 通信终端设备制造业 其他通信设备制造业 电子计算机整机制造业 包括大型、小型、微型各种电子计算机的制造，不包括电子计算器制造业。
   电子计算机外部设备制造业 包括输出、输入、制图、制表等各种外部设备、外围接口设备等的制造。 电真空器件制造业 包括各种电子管的制造。 电视机、录像机、摄像机制造业 包括各型彩色电视机、黑白电视机、录像机、摄像机的制造，摄录一体机的制造也包括在本类。
   收音机、录音机制造业 包括各种收音机、录音机、音响机的制造。电唱机、扩音机的制造也包括在本类。 电子计算器制造业 包括袖珍电子计算器、台式计算器等的制造。 电子设备及通信设备修理业 通信设备修理业 电信业 包括经营电话、电报、移动通信、无线电寻呼、数据传输、图文传真、卫星通信等电讯业务和电信传输活动（如线务、微波总站系统单位等）。
   软件开发咨询业 包括各种计算机软件的开发及其咨询活动。 数据处理业 包括各种数据的处理及制表活动。 数据库服务业 包括数据库开发、数据存储、数据库维护、网络服务、对外咨询服务等。 计算机设备维护咨询业 包括计算机主设备、外围设备的维护、简单修理以及对硬件的类型与配置和与之有关的软件提供咨询等活动。
   资料来源：国民经济行业分类标准 l 《上市公司行业分类指引》，这是由中国证券监督管理委员会发布实施的，其目的是为证券行业内的各有关单位、部门对上市公司分类信息进行统计、分析及其他相关工作，为上市公司行业分类进行指导，此标准规定了上市公司分类的原则、编码方法、框架及其运行与维护制度。
  其中与信息技术业相关的分类如下： 图表1—4 《上市公司行业分类指引》行业分类标准摘录 G 信息技术业 G81 通信及相关设备制造业 G8101 通信设备制造业 G8110 雷达制造业 G8115 广播电视设备制造业 G8120 通信设备修理业 G83 计算机及相关设备制造业 G8301 电子计算机制造业 G8310 计算机相关设备制造业 G8335 计算机修理业 G85 通信服务业 G8501 电信服务业 G8599 其他通信服务业 G87 计算机应用服务业 G8701 计算机软件开发与咨询 G8705 计算机网络开发、维护与咨询 G8710 计算机设备维护咨询业 G8799 其他计算机应用服务业。
  收起