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2008-10-08 13:51:46
多数公司最初考虑外包时的动机都是降低成本，虽然在做出外包决定时，省钱是一个完全说得过去的理由，但是省钱并不是惟一...[展开]
多数公司最初考虑外包时的动机都是降低成本，虽然在做出外包决定时，省钱是一个完全说得过去的理由，但是省钱并不是惟一需要考虑的因素。许多企业都发现，自己的外包决策是由诸多动机结合在一起产生的。
因此，了 解这些动机，并且为其中的各个因素确定优先顺序，将有助于我们在今后做出更好的决策。 下面列出的便是一些可能的外包动机。
为了获得特殊技能 在某些项目上，公司往往并不具备特别的技术能力，原因可能是企业并不需要保留这类全职技术人员，或者是无法聘用到所需要的技术人才。
为了满足不均衡的人员需求 一些正在进行某些大型开发项目的公司担心，在这些项目结束之后，公司对开发人员的需求将会大幅度降低。 这些公司都不希望增加新的雇员，只想着在一两年的时间里让这些人全部下岗。
企业向新技术的移植也会产生人员配置不均衡的现象，因为其最终结果是，企业对新技术人才的需要增加，而对旧技术人员的需要则会降低。
为了转嫁风险 那些准备执行高风险项目的企业通常都会寻找一些具备深厚专业技术能力的外包伙伴。
而采购方则永远都不应该将项目的全部责任外包出去，只需要雇佣具备相关经验的人员就可有效地降低风险。
为了将固定成本转变为可变成本 雇员通常都被认为是一种固定成本。
通过外包则可以有效地增加和降低人员的数量及规模，从而快速适应业务变化的需要。
为了改善服务 许多公司通过外包来提高其服务的水平或连贯性。 例如，通常在一家大企业的每一个办公地点都设有帮助桌面，而且都有各自的服务水平。
如果将所有的帮助桌面都外包给一家单独的服务商，企业帮助桌面的服务水平就能够实现标准化，而且服务水平也能够得到保障。
为了实施流程控制 外包商通过流程的标准化来赚钱。那些开发能力较为薄弱的企业可以使用能力成熟性模型第5级外包商的一些原则来强制要求自己的员工也实施连贯的流程。
同样，一些企业使用外包在整个公司范围内强制实施财务纪律。
为了集中管理时间 将那些非关键的项目外包出去可以使管理层能够将精力集中在核心竞争力和关键项目上。
为了保持客观性 技术人员通常都非常忠实于那些能够支持的技术，因此他们不可能做出最好的决策。
在决策过程中，最需要的是通过客观的分析来做出决策。
企业必须对自身的外包动机进行分析，并制定优先顺序，而且需要在管理层内部达成共识。虽然这听起来非常简单，但在实际中现实起来并不容易。
最近，某家财富500强客户的CFO指出，缩减成本是其惟一的动机，其他所有的考虑都不值一提。当然，该公司的CIO也赞同缩减成本的重要性，但他认为获得专业的技术能力和满足各类需要也具有同等的重要性。
不难想像，这些分歧足以使公司的外包决策过程演变为一场全面的战争。
此外，如果某位行政官员无法接受已经选定的外包商的最终表现，那么宝贵的时间和资源也都将被白白浪费掉。
相比之下，明确定义的动机可以帮助企业优化外包过程中的某些关键领域：
伙伴的选择。 不同的外包商能够为您带来不同的优势和劣势。如果动机定义得很完善，您就可以更容易地将自己的需求与外包商的强项进行对比，从而帮助您剔除那些无法接受的候选 外包商。
合同条款。动机是合同谈判成功的基础，明确的动机可以带动您的谈判战略并帮助您确定哪些方面是可以妥协的，哪些方面是一定要坚持的。
成本/服务水平方面的折衷。动机可以帮助您确定一个适当的平衡点，即成本与服务水平之间的折衷点。
多数外包商都可以提供改进幅度很大的高水平服务，但其价格也会随着服务水平的提高而大幅增加。
衡量开发与管理。您的动机中还应当包含对外包商执行项目的评估工作，因为您的评估对于最终结果是至关重要的。
在外包决策前，您必须明确定义您的动机，并对其进行优先排序，只有做好了这些工作才能开始选择外包商并进行谈判。您会发现，动机能够带动外包过程中的多个方面，而理解这些动机将有助于您的外包活动取得成功。
而服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。
包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
国际（离岸）服务外包系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
已上是企业进行客服外包的优缺点。[收起]
