怎样把快递客服做好?
1。心平气和,不气不急。对自己首先要训练自己的心态,平和,无论什么事情,都要保持
平静的心态面对。不着急,一步一步来。
2。做个听故事的人。对待客户,把自己当成记者,或者当成一个心理医生,你静静的听他
说,不要反驳,
从对方角度出发,多做检讨,等客户消了气,一步一步解决问题。 把自己当成一个听故事
的人。他说的是他的痛苦遭遇,他需要得到同情和帮助。
3。做个讲故事的人。说话语气,始终保持平静、温柔的语气,声调不可以提高,他骂也不
能提高,语速要保持平缓。学不来吗?这是一个不断训练的过程,你可以向中国移动的客
服学习,或者查号台的,他们都是很专业的,生音控制住了,自己就不会生气了。 这是...全部
1。心平气和,不气不急。对自己首先要训练自己的心态,平和,无论什么事情,都要保持
平静的心态面对。不着急,一步一步来。
2。做个听故事的人。对待客户,把自己当成记者,或者当成一个心理医生,你静静的听他
说,不要反驳,
从对方角度出发,多做检讨,等客户消了气,一步一步解决问题。
把自己当成一个听故事
的人。他说的是他的痛苦遭遇,他需要得到同情和帮助。
3。做个讲故事的人。说话语气,始终保持平静、温柔的语气,声调不可以提高,他骂也不
能提高,语速要保持平缓。学不来吗?这是一个不断训练的过程,你可以向中国移动的客
服学习,或者查号台的,他们都是很专业的,生音控制住了,自己就不会生气了。
这是你
的工作而已。
4。做个纪录员,反馈信息。把你听到的纪录下来,反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题
列个表出来。逐步解决。
5。客户服务可以总体反映出公司存在的问题,不要忽视这个,怎样去减少投诉?
那只有一条,那就是提高服务质量,提高产品质量。
6。客服的最高境界就是没有人来投诉,以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。收起