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酒店服务人员如何对服务对象进行角色定位?

酒店服务人员如何对服务对象进行角色定位?

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2018-04-04

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酒店服务人员在对服务对象进行角色定位时,不仅要取决于自 己的经验、阅历、教养与判断,而且还要观察服务对象的性别、年 龄、气质、教养、仪容、仪态、语言和服饰等方面,进而来综合判 断。这样,酒店服务人员才会对服务对象进行准确的角色定位,从 而在服务过程中为对方提供特色服务。

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