宠物突然没了，是怎么会事？昨天刚
亲爱的玩家， 如果您在游戏的过程中遇到涉及 “ 宠物 ” 的问题，可以根据以下相关的处理办法进行解决。
“宠物”查询申请规则
1、 申请“宠物”查询请下载《“宠物”查询申请单》，按照要求填写好此单后，需附有与所查询帐号的资料相一致的有效证件复印件（规定有效证件为身份证或驾驶证）。 将申请单和有效证件复印件发传真到客服中心（客服中心传真：010-82685478），如申请单填写不符合要求或证件复印件与帐号资料不符将无法为您提供“宠物”查询服务。申请“宠物”查询需提供申请人真实身份和有效联系方式，网星游戏乐园对您提供的个人情况采取保密。
2、 客服中心在核实申请人提交的全部资料均符合要求...全部
亲爱的玩家， 如果您在游戏的过程中遇到涉及 “ 宠物 ” 的问题，可以根据以下相关的处理办法进行解决。
“宠物”查询申请规则
1、 申请“宠物”查询请下载《“宠物”查询申请单》，按照要求填写好此单后，需附有与所查询帐号的资料相一致的有效证件复印件（规定有效证件为身份证或驾驶证）。
将申请单和有效证件复印件发传真到客服中心（客服中心传真：010-82685478），如申请单填写不符合要求或证件复印件与帐号资料不符将无法为您提供“宠物”查询服务。申请“宠物”查询需提供申请人真实身份和有效联系方式，网星游戏乐园对您提供的个人情况采取保密。
2、 客服中心在核实申请人提交的全部资料均符合要求后，将交相关部门进行“宠物”查询。通常查询时间为7个工作日，此期间申请查询帐号需要停权。如果查询涉及的资料较多，可能延长查询所需时间，被查询帐号的停权时间也将相应延长。
3、 网星游戏乐园对《“宠物”查询申请单》保留有最终解释权。
交易资料
A、 网星游戏乐园查证申请人申请账号下“宠物”确实被其他账号（以下称“第二人账号”）获取，将告知申请人第二人账号的游戏人物名称、交易时间，申请人自行与第二人账号使用者联系，协商有关“宠物”的解决办法，其协商结果不得有碍网星游戏乐园的权益、影响游戏正常运行等。
网星游戏乐园不对该协商结果承担任何义务和责任。
B、 申请人在网星游戏乐园依第A条告知其第二人帐号情况后，不论申请人与第二人帐号使用人是否就“宠物”解决办法达成协议或是否与该使用人取得联系，申请人依同样事由向网星游戏乐园提出“宠物”查询申请的，网星游戏乐园均不受理。
C、 网星游戏乐园查证申请人申请账号下“宠物”已被卖给NPC的，则在查证系统确有备份的情况下，需申请人用相应游戏币换回。
D、 网星游戏乐园查证申请人申请账号下“宠物”为扔至游戏中地面，超过规定时间被系统回收的，网星游戏乐园不予以恢复。
E、 网星游戏乐园只提供“宠物”第一手交易的游戏人物名称资料。对于申请人要求网星游戏乐园提供交易方的个人资料等信息，网星游戏乐园只有在接到北京市公安局公共信息网络安全监察处，或是北京市海淀区公安局公共信息网络安全监察处的协查函原件后，按照协查函上的要求内容，配合公安部门进行协查处理。
时间限制
A、 如申请人无法提供具体的“宠物”资料，则需提供发生问题的大概时间范围，以便查找。网星游戏乐园可查询范围仅限在查询申请被受理之日起前60天内，1周的交易记录（只提供一手交易的游戏人物名称）。
B、 如申请人可提供具体的“宠物”资料，网星游戏乐园可针对性地查询。查询范围仅在申请人被受理之日起前60天之内的交易记录。
申明：
1。申请人违反本申请单上述规定，网星游戏乐园将不受理申请；已受理的将不做出处理。
2。游戏中所有的LOG资料仅保留60天数据，超过60天将无法查询，如果帐号出现问题请及时联系网星游戏乐园。
我同意以上条款，下载《宠物查询申请单》
客户服务中心服务项目：
客服电话：010-82685111
客服传真：010-82685478
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