责任制的核心是什么?
在这样一个充满挑战和机遇的年代,机遇就像空气一样无所不在。但是机遇只垂青于那些有耐心、做事认真的人,常常与马虎的人无缘。因为,只有认真才能够很快找到问题的症结所在,从而对症下药找到解决问题的正确方法,并由此带来经济效益和荣誉,最终达到成功。 如果总是马马虎虎,就会失去很多机会。所以,现代企业经营管理的核心就是讲求认真、追求一流。而真正有效的管理,是用组织、制度或文化来实现务实,通过一套组织、程序来约束越轨行为,或者用文化内在地改变行动观念。 这样一来,在大多数情况下,务实就是一种紧盯目标下的简单重复过程。这种锁定目标简单重复的过程,甚至可以上升到职业化的程度。所谓的职业化就是以公司利益...全部
在这样一个充满挑战和机遇的年代,机遇就像空气一样无所不在。但是机遇只垂青于那些有耐心、做事认真的人,常常与马虎的人无缘。因为,只有认真才能够很快找到问题的症结所在,从而对症下药找到解决问题的正确方法,并由此带来经济效益和荣誉,最终达到成功。
如果总是马马虎虎,就会失去很多机会。所以,现代企业经营管理的核心就是讲求认真、追求一流。而真正有效的管理,是用组织、制度或文化来实现务实,通过一套组织、程序来约束越轨行为,或者用文化内在地改变行动观念。
这样一来,在大多数情况下,务实就是一种紧盯目标下的简单重复过程。这种锁定目标简单重复的过程,甚至可以上升到职业化的程度。所谓的职业化就是以公司利益和目标而不是个人的好恶作为自己行动的准绳,在商业行为中始终坚守基本的商业规则与商业道德。
一位美国女顾客在日本东京百货公司购买了一台索尼牌电唱机,回到旅馆后,发现漏装了内件,根本无法使用。她认为自己被奸商骗了,异常愤怒,打算第二天去这家公司交涉。没想到,第二天一大早,这家公司就打来道歉电话。
50分钟后,该公司经理和一位年轻职员亲自登门表示歉意,并送来一台新的电唱机,同时赠送一盒蛋糕、一条毛巾和一张著名的唱片。他们还向这位顾客讲述了造成这一错误的原因和处理经过:原来,售货员不小心将一个内件不全的摆设品拿给了这位女顾客。
售货员发现这一失误后,马上报告了现场管理员,管理员又报告了经理。经理当即下令:尽一切可能找到这位女顾客。由于他们不知道女顾客的联系方式,只能凭有限记忆和判断力进行查找。结果,他们总共打了35个国内国际电话,才终于查到这位女顾客所住的旅馆。
这位女顾客对他们认真负责的精神感动,就这件事写了一篇精彩的新闻稿:《35次紧急电话》。这篇新闻稿发表在美国《亚洲华尔街日报》上之后,引起了很大的反响。在这种职业化进程中,务实指的是“认真第一,聪明第二”。
认真是首位的,没有认真的工作态度,那么很多事情永远也无法完成。认真工作需要耐心,更需要责任心。工作人员要不怕麻烦,不怕曲折,不怕反复;无论在工作上遇到了什么麻烦,都要耐下心来,不急不躁,心平气和地去处理。
一旦失去了耐心,也就谈不上有真正意义上的工作,而认真的极点是执著。相信很多人听说过拜耳集团吧!它创建于1863年。在一个世纪之前,拜耳第一个开发出了工业化生产的“阿司匹林”这一全球最著名的止痛药。
现在的德国拜耳集团(BayerGroup)已经成为世界上最大的医药保健品及化工集团之一。直到今日,拜耳仍旧宝刀未老的秘密是什么呢?拜耳医药保健品有限公司的总经理吴晓滨博士谈到他在德国学习和工作期间的情况时说:“无论任何事情,只要有可能做到极致就做到极致,不要有差不多就行的想法。
比如在管理公司方面,过去我曾经做过市场。当我在制作一本宣传手册的时候,不仅仅是要保证这本手册不出现错误,而且要思考这本手册上的每一个字放在哪个位置是最好的。等到自己手册非常满意,并且凭借自己的能力已经不会再有新的补充的时候,如果在办公室的门口遇见一个朋友,那么还是要立刻拉住他,让他再提一些意见。
做事不能做到90%的完美就满足,而要努力将剩下的10%的完美也做完,即使补上这10%的完美可能会用90%的完美所耗费的时间和精力。”可见,养成认真、严谨的习惯是多么重要。无论做什么事情,我们要坚信,没有最好,只有更好。
我们要不断进步,不断超越,而这些,需要我们耐心并认真对待我们的工作。在1984年以前,中国制造的柴油机噪声远播几里,油迹溅洒数米外;而德国人生产的柴油机可以放在办公室红地毯工作,不影响隔壁房间人办公。
为了解决这一问题,武汉柴油机厂聘请德国退休老人格里希任厂长。武汉柴油机厂聘请格里希时,汽缸杂质长期徘徊在5000毫克左右。格里希上任后的第一个会议,只讲了两句话,一是“清洁度是产品寿命的关键!”二是当着市机械局长的面,把几个汽缸放在会议桌上,然后从汽缸中抓出一大把铁砂,说:“这绝对不是技术问题,而是责任心问题!”格里希治厂两年,将武汉柴油机厂的汽缸杂质由5000毫克降到了100毫克左右,大大提高了机器的可用度。
即使在他卸职后,每次去武汉柴油机厂探望,他仍念念不忘质量问题,亲自下厂房检查。当他拿出磁头检查棒伸进缸体孔道检测,发现有未清除干净的铁粉;当他拿出放大镜检查齿轮上的光洁度,发现有些波纹时,竟忘记了自己已不是厂长,火气又上来了……目前企业存在的一些问题都不是技术问题,而是态度问题、责任心问题。
只有做好“认真”二字,才能形成企业的卓越管理,才能确保企业的目标、计划的准确实现。用我们的耐心和恒心,再加上认真的态度,以及永不停滞的追求,来克服看似强大的困难吧!。收起